AI มาแรง แต่ Soft Skills ยังจำเป็นกว่าเดิม

เคยคิดกันไหมคะว่า...

ตอนนี้ AI ทำอะไรได้เยอะมาก หาไอเดีย

ทั้งเขียนบทความ ทำรูป ช่วยสรุป ทำคลิป

ตอบแชทแบบไม่หลับไม่นอน

บางคนเริ่มกังวลว่า

อีกหน่อยเราจะโดน AI แย่งงานไหมนะ

.....

แต่พอได้ลงมือทำงานจริง ๆ

ซันนี่กลับเจอเรื่องหนึ่งที่ทำให้ "โล่งใจ" ว่า...

มนุษย์ยังไงก็ยังจำเป็นอยู่ดี

เพราะ AI เก่งเรื่องข้อมูล แต่ไม่เก่งเรื่อง "หัวใจ" ค่ะ

.....

ซันนี่เคยทำโปรเจกต์ที่ใช้ AI ช่วยสรุปข้อมูลลูกค้า

เร็วดีนะคะ แต่พอเอาข้อมูลนั้นมาใช้จริง

กลับรู้สึกว่า "มันไม่โดนเท่าไหร่"

เหมือนมันเข้าใจแค่สิ่งที่ลูกค้าพูด

แต่ไม่เข้าใจ "ความรู้สึก" ของลูกค้า

.....

สุดท้าย ซันนี่และทีมต้องมานั่งตีความกันใหม่

พยายามเข้าใจลูกค้าว่า

เขาต้องการอะไรกันแน่?

เขากังวลอะไร? เขาเจอปัญหาอะไรอยู่?

เขาอยากได้กำลังใจหรืออะไรจากเรา?

.....

ถึง AI จะทำงานเร็วแค่ไหน สุดท้าย

สิ่งที่ขาดไม่ได้ คือ

คนที่มีทักษะ Empathy (ความเข้าอกเข้าใจ)

ในการตีความสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ

.....

งานนี้ใช้ Empathy (ความเข้าใจผู้อื่น)

และ Critical Thinking (คิดวิเคราะห์) เยอะมาก

ซึ่งเป็นอะไรที่ AI ยังทำไม่ค่อยได้

.....

แล้วเราควรทำยังไง

ถ้าไม่อยากถูก AI แซง

เราต้องเก่งในสิ่งที่ AI ยังสู้เราไม่ได้ค่ะ นั่นคือ ทักษะแบบ AEC...

.....

Adaptability - ยืดหยุ่น ปรับตัวไว เรียนรู้ของใหม่ได้เร็ว

Empathy - เข้าใจคนจริง ๆ ไม่ใช่แค่ข้อมูล

Critical Thinking - วิเคราะห์ แยกแยะ ไม่เชื่อทุกอย่างที่ AI บอก

Creativity - คิดต่อยอดให้แตกต่าง มีไอเดียที่มนุษย์เท่านั้นที่คิดได้

Collaboration - ทำงานร่วมกับคนอื่น (และ AI) ให้เวิร์ก

......

หากเราอยากเติบโตในยุคที่ AI แข็งแกร่งขึ้นเรื่อย ๆ

เราต้องไม่แข่งกับ AI ในเรื่องของความเร็ว

หรือความแม่นยำเพียงอย่างเดียว

แต่ต้องเสริมทักษะ Soft Skills เหล่านี้ให้โดดเด่นขึ้น

.....

AI เก่งขึ้นทุกวัน

แต่ Soft Skills คือของที่ทำให้ "เรา"

ยังพิเศษและขาดไม่ได้

อย่าแค่แข่งกับ AI ว่าใครเร็วกว่า

แต่จงเป็นคนที่ "เข้าใจคน" ได้ลึกกว่า

แล้วคุณจะไม่มีวันตกยุคแน่นอนค่ะ

.....

#AIforSoftskills#SoftskillsForAI

#อาจารย์ซันนี่#ที่ปรึกษาพัฒนาทีมงานและองค์กร

เคยมีคนมาถามว่า ทำงานแบบนี้ พี่ไม่เครียดบ้างหรอ

แล้วคำว่า Sympathy กับ Empathy มันต่างกันไหม

เลยขอตอบเป็นบทความนี้ด้วยอีกทาง เผื่อจะเป็นประโยชน์กับคนอื่น

ที่เคยมีคำถามนี้ในหัวเหมือนกันค่ะ (เพิ่มเติม…)