AI มาแรง แต่ Soft Skills ยังจำเป็นกว่าเดิม

เคยคิดกันไหมคะว่า...

ในยุคที่ AI (Artificial Intelligence) เข้ามามีบทบาทกับชีวิตประจำวันและการทำงานมากขึ้น

หลายคนเริ่มตั้งคำถามว่า "AI จะมาแทนที่เราหรือเปล่า?"
เพราะตอนนี้ AI สามารถเขียนบทความ สร้างงานออกแบบ ทำสไลด์พรีเซนต์ ช่วยสรุป ทำคลิป หรือแม้แต่ช่วยคิดแผนการตลาดได้ภายในไม่กี่วินาที

แต่สิ่งที่คนจำนวนมากเริ่มตระหนักก็คือ… เราจะโดน AI แย่งงานไหมนะ
แม้ว่า AI จะช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้จริง แต่ ยังมีหลายอย่างที่ AI ไม่สามารถทำแทนมนุษย์ได้โดยสมบูรณ์ และสิ่งนั้นก็คือ “Soft Skills” หรือที่เรียกกันว่า ทักษะที่เกี่ยวกับการสื่อสาร อารมณ์ และการทำงานร่วมกับผู้อื่น

เพราะตอนที่ได้ลงมือทำงานจริง ๆ

ซันนี่กลับเจอเรื่องหนึ่งที่ทำให้ "โล่งใจ" ว่า...

มนุษย์ยังไงก็ยังจำเป็นอยู่ดี

เพราะ AI เก่งเรื่องข้อมูล แต่ไม่เก่งเรื่อง "หัวใจ" ค่ะ

.....

ซันนี่เคยทำโปรเจกต์ที่ใช้ AI ช่วยสรุปข้อมูลลูกค้า

เร็วดีนะคะ แต่พอเอาข้อมูลนั้นมาใช้จริง

กลับรู้สึกว่า "มันไม่โดนเท่าไหร่"

เหมือนมันเข้าใจแค่สิ่งที่ลูกค้าพูด

แต่ไม่เข้าใจ "ความรู้สึก" ของลูกค้า

ฟังดูห่างเหิน เย็นชา และไม่เข้าถึงใจลูกค้าเลย

.....

สุดท้าย ซันนี่และทีมต้องมานั่งตีความกันใหม่

พยายามเข้าใจลูกค้าว่า

เขาต้องการอะไรกันแน่?

เขากังวลอะไร? เขาเจอปัญหาอะไรอยู่?

เขาอยากได้กำลังใจหรืออะไรจากเรา?

.....

ถึง AI จะทำงานเร็วแค่ไหน สุดท้าย

สิ่งที่ขาดไม่ได้ คือ

คนที่มีทักษะ Empathy (ความเข้าอกเข้าใจ)

ในการตีความสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ

.....

งานนี้ใช้ Empathy (ความเข้าใจผู้อื่น)

และ Critical Thinking (คิดวิเคราะห์) เยอะมาก

ซึ่งเป็นอะไรที่ AI ยังทำไม่ค่อยได้

.....

แล้วเราควรทำยังไง

ถ้าไม่อยากถูก AI แซง

เราต้องเก่งในสิ่งที่ AI ยังสู้เราไม่ได้ค่ะ นั่นคือ ทักษะแบบ AEC...

.....

Adaptability - ยืดหยุ่น ปรับตัวไว เรียนรู้ของใหม่ได้เร็ว

Empathy - เข้าใจคนจริง ๆ ไม่ใช่แค่ข้อมูล

Critical Thinking - วิเคราะห์ แยกแยะ ไม่เชื่อทุกอย่างที่ AI บอก

Creativity - คิดต่อยอดให้แตกต่าง มีไอเดียที่มนุษย์เท่านั้นที่คิดได้

Collaboration - ทำงานร่วมกับคนอื่น (และ AI) ให้เวิร์ก

......

ตัวอย่าง Soft Skills ที่ AI ยังทำไม่ได้

ทักษะ	ใช้ทำอะไร	เหตุผลที่ AI ยังแทนไม่ได้
Empathy	เข้าใจอารมณ์ ความรู้สึกของผู้อื่น	AI ไม่มีประสบการณ์ชีวิตหรือความรู้สึกจริง
Critical Thinking	คิดวิเคราะห์ ประเมินสถานการณ์อย่างรอบด้าน	AI ประมวลตามข้อมูล แต่ไม่สามารถ “ตั้งคำถามใหม่” ได้แบบมนุษย์
Creativity	คิดไอเดียใหม่ๆ หรือมุมมองที่ไม่คาดคิด	AI ทำตาม pattern ที่มีอยู่ แต่ไม่สามารถจินตนาการได้ลึกซึ้งแบบคน
Collaboration	ทำงานร่วมกับผู้อื่นในทีม	การสื่อสาร ความสัมพันธ์ และความไว้ใจยังเป็นเรื่องของมนุษย์
Adaptability	ปรับตัวเมื่อเจอสถานการณ์เปลี่ยนแปลง	AI ทำตามโปรแกรม แต่คนสามารถ "เรียนรู้" และ "ปรับตัว" ได้เอง

แล้วเราควรปรับตัวยังไงในยุคที่ AI มาแรง?

1. เรียนรู้การใช้ AI แทนที่จะกลัวมัน
   ใช้ AI เป็นผู้ช่วย ไม่ใช่คู่แข่ง เช่น ใช้สรุปข้อมูล คิดไอเดียเบื้องต้น หรือจัดระเบียบงาน
2. พัฒนา Soft Skills อย่างต่อเนื่อง
   อย่าหยุดฝึกเรื่องการสื่อสาร การฟัง ความเข้าใจคน หรือการปรับตัว — เพราะนี่แหละที่ทำให้คุณแตกต่าง
3. เน้นทักษะที่เสริมกันระหว่างคนกับ AI
   เช่น คนวิเคราะห์บริบท – AI วิเคราะห์ข้อมูล
   คนสร้างความสัมพันธ์ – AI จัดการระบบ
   คนตัดสินใจด้วยหัวใจ – AI คำนวณด้วยสมอง

หากเราอยากเติบโตในยุคที่ AI แข็งแกร่งขึ้นเรื่อย ๆ

เราต้องไม่แข่งกับ AI ในเรื่องของความเร็ว

หรือความแม่นยำเพียงอย่างเดียว

แต่ต้องเสริมทักษะ Soft Skills เหล่านี้ให้โดดเด่นขึ้น

.....

สรุป: AI จะมาแทนเราไหม?

คำตอบคือ "บางส่วน" เท่านั้น
AI อาจมาแทนงานที่เป็นระบบ ทำซ้ำ หรือคิดเชิงตรรกะ
แต่ "คุณค่า" ที่แท้จริงของมนุษย์คือ ความคิดสร้างสรรค์ ความเข้าใจ และการเชื่อมโยงระหว่างคนด้วยกันเอง

ดังนั้น ถ้าคุณอยากอยู่รอด (และไปได้ไกล) ในโลกแห่ง AI จงอย่าลืมพัฒนาทักษะที่ทำให้เรา “ยังเป็นมนุษย์” ที่โลกต้องการเสมอ

.....

AI เก่งขึ้นทุกวัน

แต่ Soft Skills คือของที่ทำให้ "เรา"

ยังพิเศษและขาดไม่ได้

อย่าแค่แข่งกับ AI ว่าใครเร็วกว่า

แต่จงเป็นคนที่ "เข้าใจคน" ได้ลึกกว่า

แล้วคุณจะไม่มีวันตกยุคแน่นอนค่ะ

.....

#AIforSoftskills#SoftskillsForAI

#อาจารย์ซันนี่#ที่ปรึกษาพัฒนาทีมงานและองค์กร

#ทักษะที่ AI แทนไม่ได้ #ทักษะที่องค์กรต้องการ