เคยคิดกันไหมคะว่า... ตอนนี้ AI ทำอะไรได้เยอะมาก หาไอเดีย ทั้งเขียนบทความ ทำรูป ช่วยสรุป ทำคลิป ตอบแชทแบบไม่หลับไม่นอน บางคนเริ่มกังวลว่า อีกหน่อยเราจะโดน AI แย่งงานไหมนะ ..... แต่พอได้ลงมือทำงานจริง ๆ ซันนี่กลับเจอเรื่องหนึ่งที่ทำให้ "โล่งใจ" ว่า... มนุษย์ยังไงก็ยังจำเป็นอยู่ดี เพราะ AI เก่งเรื่องข้อมูล แต่ไม่เก่งเรื่อง "หัวใจ" ค่ะ ..... ซันนี่เคยทำโปรเจกต์ที่ใช้ AI ช่วยสรุปข้อมูลลูกค้า เร็วดีนะคะ แต่พอเอาข้อมูลนั้นมาใช้จริง กลับรู้สึกว่า "มันไม่โดนเท่าไหร่" เหมือนมันเข้าใจแค่สิ่งที่ลูกค้าพูด แต่ไม่เข้าใจ "ความรู้สึก" ของลูกค้า ..... สุดท้าย ซันนี่และทีมต้องมานั่งตีความกันใหม่ พยายามเข้าใจลูกค้าว่า เขาต้องการอะไรกันแน่? เขากังวลอะไร? เขาเจอปัญหาอะไรอยู่? เขาอยากได้กำลังใจหรืออะไรจากเรา? ..... ถึง AI จะทำงานเร็วแค่ไหน สุดท้าย สิ่งที่ขาดไม่ได้ คือ คนที่มีทักษะ […]