ทำยังไงให้ลูกค้าติดใจในบริการของเรา?

ต่อจากความเดิมตอนที่แล้ว
จริงๆเราติดใจในสินค้าหรือบริการ
ของร้านกันแน่
.

และหากเราติดใจในบริการ
เราติดใจที่คนให้บริการหรืออย่างอื่น
.

มีร้านอาหารนึง ไม่ได้อยู่ใกล้บ้าน
ราคาสูงกว่าร้านอาหารทั่วไป
ถ้าเทียบอาหารชนิดเดียวกัน
แต่สิ่งที่เราชอบคือ
เขามีมาตรฐานในการให้บริการดี
ไม่ได้ขึ้นอยู่กับใครคนใดคนหนึ่ง
หรือเจ้าของร้านเพียงคนเดียว
.

เรียกว่ามาร้านนี้ได้รับบริการอย่างเท่าเทียม
เหมือนกันทุกคน ที่สำคัญไม่ว่าเราเจอพนักงาน
คนไหน เขาก็จะบริการเราดีเหมือนกันทุกคน
ซึ่งแตกต่างจากร้านที่เคยเล่าให้ฟัง
พอเปลี่ยนคน การบริการเปลี่ยนไปทันที
.

สเน่ห์ของการบริการอยู่ที่คนให้บริการ
ประโยคนี้ถูกส่วนนึง แต่เราสามารถทำให้
การบริการเป็นมาตรฐานได้
เริ่มจากการเทรนพนักงาน
ให้เขาได้มีวิธีปฏิบัติ
ธรรมเนียมของร้านเหมือนกัน
การกล่าวทักทายลูกค้า
หรือประโยคเด็ดเมื่อเข้าร้านนี้ต้องได้ยิน
.

แค่นี้ก็ทำให้ลูกค้าชื้นใจขึ้นมาล่ะว่า
ไม่ว่าเข้าร้านนี้วันไหน ไม่ว่าจะเจอพนักงาน
คนไหน ลูกค้าจะได้รับ
บริการที่เป็นขั้นพิ้นฐานเหมือนกัน
บางร้านมีขั้นตอนเลยว่า
เมื่อลูกค้าเข้าร้านมา พนักงานต้องทำ
1 2 3 4 เพื่อเป็นมาตรฐานเดียวกัน
แถมยังกันพนักงานลืมด้วย
.

แค่นี้ก็ทำให้ลูกค้ายอมจ่ายแพงกว่า
และเพิ่มคะแนนการบริการเราได้ล่ะ
ต่อให้เราจะมีหลายสาขา มีพนักงานหลายคน
ก็ไม่ต้องกลัว เพราะเรามีการเทรน
อบรมพนักงานทุกคนเหมือนกันนั่นเอง

หมายเหตุ:ภาพอาจจะไม่เกี่ยวกับเรื่องเล่านะคะ

#เทรนเนอร์ซันนี่
#Energizeyourpower
#บริการด้วยใจ

 

 

อาจารย์อรพินท์  ธีระตระกูลชัย 
(Trainer Sunny)
ผู้เชี่ยวชาญด้านพัฒนาศักยภาพบุคลากร (Soft Skill Trainer)

อาจารย์อรพินท์  ธีระตระกูลชัย 
(Trainer Sunny)

ผู้เชี่ยวชาญพัฒนาด้านคนและทีมงาน
(Team Energized Trainer)

© Copyright 2018 All Rights Reserved. Design by Bright-Wisdom
© COPYRIGHT 2018-2020 เทรนเนอร์ซันนี่ – ALL RIGHTS RESERVED.
facebook-squareyoutube-playenvelopecamera-videophone linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram