ติดใจสินค้าหรือบริการกันแน่?

เวลาเราไปใช้บริการที่ใดซักแห่ง
เช่น ร้านทำผม ร้านนวด ร้านอาหาร
เราอาจจะติดใจในคนให้บริการ
มากกว่าสินค้าก็ได้
 

 
หากที่นั้นยังไม่มีระบบมากนัก
โดยเฉพาะธุรกิจ SME
เวลาเปลี่ยนคน การบริการย่อมเปลี่ยนไป
จากประสบการณ์ที่เจอเองโดยตรง
 
 
ปกติจะมีร้านอาหารที่ชอบทานประจำอยู่บ้าง
เวลาไปถึงร้าน พนักงานคนที่จำเราได้
เขารู้เลยว่า เราชอบอะไร ไม่ชอบอะไร
เรียกได้ว่าไม่ต้องพูดเยอะ
มองตาก็รู้ใจ
 
 
มีอยู่วันนึง ร้านที่ทานประจำเป็นร้านเล็กๆ
ลูกค้าเริ่มเยอะขึ้นๆ
เลยได้จ้างพนักงานใหม่ของร้านมา
แล้วเขาอาจจะไม่มีการถ่ายทอด
รายละเอียดต่างๆของลูกค้า
 
 
วันนั้นเจ้าของร้านไม่อยู่ด้วย
เราโทรไปสั่งอาหารให้มาส่ง
ปรากฎว่าพนักงานคนนี้
เป็นคนรับออเดอร์แทน
เหมือนต้องเริ่มนับหนึ่งกันใหม่
(เหมือนแฟนที่เพิ่งเริ่มคบกัน)
 
 
 
เขาถามเราทุกอย่าง
แม้กระทั่งรายละเอียดสถานที่ส่ง
เบอร์โทรลูกค้า
หากเป็นคนเก่า คือไม่ต้องถามไรเลย
เหมือนประหนึ่งว่า ไม่มีข้อมูล
ของลูกค้าอยู่เลย
แถมบอกสถานที่ส่งไป
ดันมาส่งผิดที่ ผิดเวลาอีก
 
 
ตั้งแต่นั้นมาเราก็ไม่ค่อยอยาก
ใช้บริการร้านอาหารนั้นอีกเลย
เพราะนอกจากจะไม่รู้ใจแล้ว
คำพูดที่พนักงานคนนั้นตอบกลับมา
มันค่อนข้างมีอารมณ์ ขณะให้บริการ
อาจจะเพราะวันนั้นลูกค้าเขาเยอะด้วย
 
 
เลยอยากจะบอกคนที่ทำงานด้านบริการว่า
ถ้าบริษัทเราหรือร้านเรา ยังไม่มีระบบ
สินค้ายังไม่ดังมากพอ
เราต้องเน้นการบริการให้มากๆ
คนให้บริการสำคัญมากๆ
หากร้านเริ่มขยาย เรามีคนให้บริการหลายคน
ก็ควรทำให้เป็นมาตรฐาน
เพื่อที่ว่า ใครก็ได้มาทำหน้าที่ตรงนี้
หรือลูกค้าที่มาใช้บริการจะได้รู้สึกดีกลับไป
ไม่ใช่ต้องลุ้นว่าวันนี้จะเจอคนให้บริการแบบไหน
 
 
ไว้วันพรุ่งนี้จะมาเล่าถึงอีกร้าน
ที่เขามีระบบและการบริการที่ดี
เป็นอย่างไรค่ะ
 
 
#เทรนเนอร์ซันนี่
#เพิ่มพลังใจปลุกไฟทำงาน
#บริการด้วยใจ
อาจารย์อรพินท์  ธีระตระกูลชัย 
(Trainer Sunny)
ผู้เชี่ยวชาญด้านพัฒนาศักยภาพบุคลากร (Soft Skill Trainer)

อาจารย์อรพินท์  ธีระตระกูลชัย 
(Trainer Sunny)

ผู้เชี่ยวชาญพัฒนาด้านคนและทีมงาน
(Team Energized Trainer)

© Copyright 2018 All Rights Reserved. Design by Bright-Wisdom
© COPYRIGHT 2018-2020 เทรนเนอร์ซันนี่ – ALL RIGHTS RESERVED.
facebook-squareyoutube-playenvelopecamera-videophone linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram