คำถามนี้เกิดขึ้นในห้องเรียนหัวหน้าทีมรุ่นใหม่ในคลาส "Communication for Collaboration"
จากการที่ซันนี่มีโอกาสไปสอนในบริษัทมหาชนเกี่ยวกับอุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภค
คำถามคือ เธอรู้สึกเหนื่อยและสับสน เหมือนพูดอยู่คนเดียว
พยักหน้ารู้เรื่อง แต่ผลงานกลับไม่ได้เรื่องเลย
ซันนี่เลยถามกลับไปว่า
.
ตอนคุณพูดกับเขา เคยเช็กไหมว่าเขาเข้าใจยังไง
เธอเงียบไปพักนึง และตอบมาว่า
ไม่เคยเลย ทุกครั้งที่พูดจบก็รีบเดินไปทำอย่างอื่นต่อเลย
.
นี่คือปัญหาคนส่วนใหญ่ที่มองว่า การพูดให้มันจบๆไป นั่นคือ
การสื่อสารที่ดีแล้วคือการพูดให้จบ
แต่การสื่อสารที่ดี มันจะต้องเข้าใจตรงกันของทั้งสองฝ่าย
เข้าใจอย่างลึกซึ้งซึ่งกันและกัน
หรือพูดง่ายๆก็คือ #พูดครบ ไม่เท่ากับ #สื่อสารครบ
.
พอซันนี่เห็น painpoint นี้ก็ได้จัดการให้ผู้เรียน ได้ลองทำกิจกรรมในคลาสของซันนี่
และก็ได้เห็นว่าพวกเขาเริ่มเห็น Blind Spot ของกันและกัน
และเริ่มตั้งคำถามต่อกันอย่างจริงใจว่า
สิ่งที่ฉันพูดเมื่อกี้ เธอได้ยินว่าอะไร? หรือ เธอเข้าใจว่ายังไงนะ?
.
หลังจากนั้นหนึ่งสัปดาห์หัวหน้าคนนั้นส่งข้อความมาบอกซันนี่ว่า
ทีมของหนูมี Check-in ก่อนเริ่มงานทุกวัน
และแต่ละคนจะพูดให้จบด้วยคำว่า
สิ่งที่ฉันเข้าใจคือ.....
และตอนนี้งานพลาดน้อยลงเยอะเลยค่ะ
.
มันทำให้ซันนี่ได้ข้อสรุปชัดเจนเลยว่า
การสื่อสารไม่ใช่แค่พูดให้ดีแต่คือทำให้เข้าใจตรงกัน
เพราะทีมที่พูดเยอะ อาจยังไม่เข้าใจกัน
แต่ทีมที่ #ฟังกันให้เป็น จะขยับไปด้วยกันแบบไม่สะดุดคร้า
.
หากคุณมีทีมที่กำลังพูดกันไม่เข้าใจ ลองเริ่มต้นจากการฟังให้ตรงและ
สะท้อนความเข้าใจ แล้วคุณจะเห็นพลังของการสื่อสาร
ที่เปลี่ยนทีมธรรมดาให้กลายเป็นทีมประสานใจได้จริงค่า
.
.
มาทำความรู้จักเราเพิ่มเติมได้ที่
.
หรือทักหาเราได้เช่นกันที่Line:@trainersunny
.
มาพัฒนาตนเองไปด้วยกัน
กับซันนี่ Energizer ค่ะ
.
#อาจารย์ซันนี่ #ที่ปรึกษาพัฒนาศักยภาพผู้นำและทีม
#EnergizeLife #พัฒนาตนเอง #TeamCollaboration
