พูดกี่ครั้งลูกน้องไม่เปลี่ยน ไม่ได้แปลว่าเขาดื้อเสมอไป บางทีเราอาจพูดไม่ตรงจุดหรือเราต้องเปลี่ยนวิธีแทน
คุณเคยไหม? บอกแล้วบอกอีก สอนแล้วสอนอีก
แต่ลูกน้องก็ยังทำงานพลาดเหมือนเดิม จนเริ่มรู้สึกว่าพูดไปก็เท่านั้น
.
ความจริงคือ คนเราไม่ได้เปลี่ยนเพราะถูกบอก แต่เปลี่ยนเพราะถูกกระตุ้นให้คิดเอง
และปัญหาที่แก้ไม่ออก บางครั้งไม่ได้อยู่ที่เขาไม่ฟัง แต่อยู่ที่เราสื่อสารไม่เข้าใจเขา
.
ลองหยุดสั่ง แล้วถามเขาด้วยน้ำเสียงที่อยากฟังจริง ๆ ว่า
คุณคิดว่าติดตรงไหน หรือ ถ้าอยากทำให้ดีขึ้น คุณจะเริ่มจากตรงไหนก่อน
คำถามเหล่านี้มักเปิดประตูให้เขากล้าพูดสิ่งที่ไม่เคยบอก
.
แล้วพอเรารู้ปัญหาจริง
ก็อย่าเพิ่งรีบให้เขาเปลี่ยนทุกอย่างในครั้งเดียว
เพราะการบอกให้ทำงานให้ละเอียด อาจฟังดูใหญ่และไกลเกินไป
ลองช่วยเขาจับจุดเล็ก ๆ ที่เปลี่ยนได้ก่อน เช่น
ก่อนส่งงาน ลองเช็ก 3 จุดนี้ให้ครบทุกครั้ง
การได้เห็นว่าตัวเองปรับได้สำเร็จแม้เพียงเล็กน้อย
จะทำให้เขาเริ่มเชื่อว่าตัวเองทำได้
.
และเมื่อเขาเริ่มขยับ เราก็ใช้โอกาสนั้นให้กำลังใจ
แบบที่ชี้ให้เห็นคุณค่าของความพยายาม
ไม่ใช่แค่ทักว่าดีขึ้นแล้วนะ แต่เล่าให้เขาฟังว่าพฤติกรรมใหม่ของเขา
ส่งผลดีกับงาน ทีม หรือแม้แต่ลูกค้าอย่างไร
เพราะบางทีสิ่งที่เขาต้องการไม่ใช่คำสั่งเพิ่ม
แต่เป็นเหตุผลดี ๆ ให้เขาอยากพิสูจน์ตัวเองต่อ
.
หัวหน้าที่เปลี่ยนวิธีมักสร้างคนได้เร็วกว่าหัวหน้าที่พูดซ้ำแบบเดิมเสมอ
เพราะการพัฒนาคน ไม่ใช่การกดปุ่มสั่ง
แต่คือการจุดไฟให้เขาอยากเดินเอง
.
ถ้าคุณอยากให้ทีมของคุณไม่ใช่แค่ทำตามคำสั่ง
แต่อยากพัฒนาตัวเองลองมาสร้างวิธีสื่อสารใหม่ด้วยกันค่ะ
เรามีเวิร์กช็อปที่จะช่วยให้หัวหน้าพูดแล้ว
ทีมอยากขยับ สนใจทักมาคุยได้เลยค่ะ
.
ปรึกษาเราทักหา Line:@trainersunny
.
สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่: www.trainersunny.com
รับชมบรรยากาศการเรียนรู้ เสียงตอบรับจากผู้เรียน
https://www.youtube.com/@TrainerSunny
.
#อาจารย์ซันนี่ อรพินท์ ธีระตระกูลชัย
#Softskills#นักพัฒนาศักยภาพคนทำงาน